Kifid adviseert incassodienstverlener communicatie aan te passen

Sinds april 2024 kunnen consumenten met een tuchtklacht over hun incassodienstverlener terecht bij Kifid. In een klacht van een consument over de werkwijze van Brynhild heeft de Geschillencommissie van Kifid onlangs uitspraak gedaan. Tuchtrechtelijk valt de incassodienstverlener niets te verwijten. Wel merkt de Geschillencommissie op dat de incassodienstverlener in de communicatie onnodig verwarring heeft veroorzaakt bij de consument. Zij geeft Brynhild in overweging om haar werkwijze en communicatie aan te passen om dit soort verwarring te voorkomen.
...