Trouwe klanten soms duurder uit bij verzekeringen, met name voor hun auto

Schadeverzekeraars vragen soms een hogere premie van loyale klanten dan van mensen die veel korter verzekerd zijn. Dat gebeurt ook als zij hetzelfde risicoprofiel hebben. Dat concludeert de Autoriteit Financiële Markten (AFM), die de uitkomsten zorgelijk noemt.
De AFM wijst erop dat deze praktijk mogelijk in strijd is met de eerlijke en zorgvuldige behandeling van klanten. "Vooral potentieel kwetsbare consumenten die niet of nauwelijks overstappen kunnen worden benadeeld." Het gaat dan om mensen met minder digitale vaardigheden, onder wie ouderen en...