Klantbelang centraal bij closedbook-levensverzekeringen

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft bij levensverzekeraars een monitoring uitgevoerd op closedbook-levensverzekeringen. Dit zijn levensverzekeringen die niet meer worden verkocht, maar die voor bestaande klanten nog jarenlang kunnen doorlopen. Op basis van data-analyse en gesprekken is onder meer gekeken naar de kwaliteit van de dienstverlening en informatieverstrekking aan klanten. Wij geven een terugkoppeling aan de sector middels een marktbeeld, good practices en aanbevelingen.